| 立足诚信，稳步发展（4月30日） |
诚信是市场经济的基础，是整个市场、行业、企业运行发展的最高原则。在中国传统道德和价值观中，"诚信"二字可以说是核心。从去年开始，全国开展整顿和规范市场经济秩序，就是要广泛地建立市场诚信，以诚为本，以实为本。今天，借此机会，将我们金都八年来运作的一些体会向各位领导、各位同仁作一汇报，敬请指教。
从企业经营来说，早期企业家以积聚财富和追求企业家个人成功为目标。新一代企业的目标是组合各种资源，为社会服务，为社会和大众创造价值，在此基础上实现企业自己的效益。金都房产作为一家年轻的公司，经过八年的艰苦努力，品牌经营战略初获成功，获得了建设部优秀试点小区、全国物业管理优秀示范小区、中国房地产成功经营模式品牌企业、国家康居示范住宅区等一系列的荣誉，但在企业内部，大家坚信"金杯、银杯，不如口碑"，公司内部的管理原则是"以德治企"，讲"德治"就是讲" 诚信"。
一、金都房产八年的诚信建设
在八年的艰苦创业中，金都人一步一个脚印，在实干中形成了一种"以质取胜，以诚取信"的品牌意识，并将此贯穿在企业各个环节的管理和经营上，使企业在取得优秀的经济效益同时，树立了良好的社会形象。
从创业伊始，金都就确定了以"放心房"立市的战略原则。1994年初春，金都花园项目在蒋村一片水塘、农田上破土动工建设。由于地处瘀质软土地基，金都公司为了确保工程质量，挑选了最好的施工队伍，请来高度负责的工程质量监理企业，制定并落实各项规章制度和奖惩制度，终于在复杂的地质上建成了优质的住宅。在工程现场管理中我们也摸索到一套有效方法和经验，这成为金都房产最宝贵的财富。
1998年开工建设的新金都城市花园在创优夺杯上获得全面丰收。该工程在竣工验收中，被市有关部门定为带动蒋村商住区工程质量提高的示范工程。一期工程交付后，工程优良率达到100%，其中两幢建筑获西湖杯、省工程质量一等奖、建设部工程质量金牌奖。
八年来，金都在经营活动中不摆噱头，不玩花架子，处处实实在在，以诚待人，以诚取信。也由此赢得了客户的认可。
在销售中，金都始终将维护企业形象和信誉放在第一位，坚决杜绝销售人员不负责任的承诺，凡在产品介绍中提到的条件，不管花多少钱，哪怕企业亏了本，也要不折不扣地做到。因此金都赢得了广大消费者的信赖，金都花园、金都新城、新金都城市花园、金都景苑、金都华庭、金都·富春山居等项目在消费者中树立了良好的形象。
金都的诚实还表现在商品房定价上。金都在销售金都花园、金都新城、新金都城市花园时，均以市场平均价，或略低于市场平均价的价格进行销售，从不搞打折的数字游戏，实实在在让利于消费者。严格禁止销售人员和企业内部人员炒楼花，变相形成楼盘热销假象。
1999年初夏，杭州持续阴雨。眼看六月底的新金都城市花园一期交付期就要来到，为了不失信于业主，金都房产全体员工和施工单位工地经过二十多个月日日夜夜的加班加点，终于使所有的工程内容均在交付前一天完成，6月30日交房仪式如期进行。
在激烈的市场竞争中，金都房产正是因为可靠的质量和诚实的信誉，才能站稳了脚跟，赢得了消费者，拓展了市场。
二、诚信立业中应注意和研究的几个问题
作为企业，在诚信立业上首先要在思想上认识处理好诚信与利益的关系。由于市场经济发展不很成熟，由于"重利轻信"的思想作用，假冒伪劣和坑蒙拐骗现象仍有存在，但这获取的只是短暂的利益，企业的寿命无法长久。一个有远见、负责任的企业是一个能统一利益和信誉，坚持"重信轻利，利必自来"的企业。在企业运作中，诚信所包含的内容十分广泛，如：不侵犯知识产权、不欺骗生意伙伴、不欺骗客户、重视品质管理等。要坚持诚信立业，在实施过程中也可能会出现一些障碍，而这些也是一个企业要成长所必须注意的问题。
1）、企业发展初期，必须以诚信立业。
金都一直坚信一个企业如果要长期发展，就要树立明确的品牌意识，并坚持诚信。立诚，则行天下；守信，则强天下。这种诚信必须是对社会、对客户、对整个企业内部三方面的。
2）、公司事业成功，必须提高自己的品格行为。
综观国内外知名品牌，他们能够长盛不衰的原因，就是因为长期重视品质信用。企业一旦建立了自己的品牌，保护和发展品牌就成为公司的新课题，要维护企业在社会、客户中的信誉，必须坚持诚信立业，不断创新。商业的真正成功，依赖两个条件，第一，大多数人信赖你，第二，大多数人长期信赖你。金都房产由于在这方面的重视，得到了丰厚的回报。公司开发八年以来，积累了数量可观的忠实客户，这些客户在购买和居住中，享受着金都房产和金都物业长期的诚信服务，并从中获益，现在金都每年开发的新楼盘50%的销售业绩得益于老业主的人际传播，正是诚信使金都拥有了坚实可靠的消费群和良好的知名度。
3）、建立信誉，重法律而轻关系。
在中国加入世贸组织之后，房地产企业要进一步发展，要和外商进行合作，在处理经济事物时，要坚持"依法办事，决不徇私"。如果企业发展还是依靠讲关系、讲情面、送礼办事，长期以往，终将被时代所淘汰。诚信没有国界，今后要与国际企业建立起良好的合作关系，诚信是基本的准则。几年来，金都也正是依靠实力与信誉与韩国三星集团、加拿大D.F.S公司、澳大利亚环境设计公司、芬兰ENSTO公司等多家国外优秀公司建立了长期战略合作伙伴关系。
在企业讲究诚信的同时，我们也呼吁国家要尽快建立社会信用制度，使社会能够为诚信提供一个健康、有序的环境。诚信经营的体系和制度同时包含对不良信用企业的约束机制，通过借鉴国外先进经验，实施企业信用工程，包括信用记录、信用凭证、信用评价和信用担保等整体信用体系，同时制定和规范相应的法律制度，逐步实现企业信用信息化、网络化和制度化。
三、制订切实可行的措施，强化诚信，落实在实处
金都房产在八年的发展中，不断总结和探索诚信的维护与建立之道，并针对公司、行业特点，制订了一些措施，在此抛砖引玉，与各位领导、同行交流：
1、制定、完善有关配套规则，进一步明确诚信责任。
金都房产总结了八年来的实践，通过制订《金都准则》，进一步细化公司部门、员工在公司运作中的诚信要求，并在此基础上建立了严格可靠的会计、审计制度，在公司内部明确了诚信职责。我们希望通过制度的规范，统一对社会、合作方、客户的诚信行为，完善"一诺千金"的信誉和责任；同时《细则》还要求了员工对公司的忠诚，在企业内部达成一种患难与共、同舟共济、协力同心的团队精神，形成坚不可摧的亲和力和凝聚力。
2、加大督查力度，通过督导促规范。
今年开始，金都房产全面启动绩效管理，完善现代企业管理制度，同时将落实诚信责任作为工作重点，设立专门的公司督导组，通过定期的检查督促，促使各部门在开发的每个环节中切实履行诚信义务。
3、加强培训工作，增强员工诚信意识。
金都房产一直坚持把职业道德培训作为企业信誉建设的重头戏，加大对员工的道德建设力度。比如，建立诚信服务队伍，使诚信服务成为员工的自觉要求；在培训中以人为本，调动员工的积极性、创造性；又如建立合理奖惩机制等等。因为只有员工做到诚信，企业才能达到诚信。
4、奖惩分明，真正落实诚信责任。
金都房产不但自身要求员工和各分公司、部门遵守诚信，而且对于工作中违反公司规则，违反诚信原则的部门和个人，建立了明确的惩处规则，公司全面实行"末位淘汰制"。同时记录违反诚信的合作单位，对于不讲信用的合作企业，予以淘汰。
房产开发是一项综合性事业，需要很多人倾力合作，但归结到最后，就是按时交付优秀房产品，提供优秀的物业管理服务。金都房产在以前几个小区的开发中，多次碰上过各种各样的困难，每次都是自我加压，而兑现给业主的各项承诺从来不含糊，无论是规划设计质量、建筑施工质量，还是材料设备选用，金都房产从没忘记对消费者的承诺，精益求精，做到以诚待人，信用为本。也正是有了诚信的指导思想，"金都"这个品牌才逐渐成长，在市场上建立了自己的知名度和美誉度，赢得了市场的信任。这种信任，就是对我们坚持诚信经营的最好回报。今后，金都房产不但要坚持诚信为本的经营宗旨，还将继续为建立整个市场的诚信环境而努力。 |
|
|
| 上一篇：立足诚信，稳步发展
下一篇：杭州未来城郊住宅趋势研究 |
|
|
